Ürünlerde İade ve Değişim Süresi Ne Kadar?

www.ilknurgunerbutik.com web sitemiz ve WhatsApp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin, kullanılmamış ve deforme olmamış olması şartıyla faturasıyla birlikte tarafımıza iade edilmesinin ardından 14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılmaktadır.

E-fatura veya e-arşiv fatura çıktısıyla birlikte 3 gün içinde iade veya değişim için gönderilen ürünler tarafımıza ulaştığında kontrolleri yapılır ve değişim ekibimiz tarafından bilgilendirme sağlanır.

Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?

1- Değişimini yapmak istediğiniz ürünleri, siparişinizin içindeki telefon numaranıza gelen teslim mesajındaki bağlantı üzerinden alacağınız iade kodu ile DHL (MNG) Kargo’ya gönderici ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

İade kodu olmadan ve kargo ücreti ödenmeden yapılan gönderimler teslim alınmaz. Kargo ücretleri paket ağırlığına göre ortalama 70 TL – 140 TL arasında değişmektedir.

Gönderilecek ürünlerin etiketi koparılmamış, hasar görmemiş, yıkanmamış, giyilmemiş, parfüm kokusu olmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Aksi halde ürün kabul edilmez ve kargo ücretleri tahsil edilerek geri gönderilir.

Detaylı bilgi için WhatsApp hattımız: 

2- Kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra bilgilendirme yapılır ve değişim için stoklar tükenmeden WhatsApp hattımızdan iletişime geçmeniz gerekir.

3- Ekibimiz değişim işlemini en kısa sürede gerçekleştirir.

Değişim İşleminde Kargo Ücreti

1- Ayıplı, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerde anlaşmalı kargo firması kullanılırsa kargo ücreti İlknur Güner Butik tarafından karşılanır.

2- Normal değişimlerde gönderim ücreti alıcıya aittir.

3- Yeni gönderilen ürünün kargo ücreti de alıcıya yansıtılır.

4- %50 ve üzeri indirimli ürünler, kampanya ürünleri ve outlet ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Değiştirilen Ürün Daha Pahalıysa

Değişim ürün tutarı daha yüksekse kalan tutar kredi kartı veya havale ile tarafınıza gönderilecek ödeme bağlantısı üzerinden tamamlanır.

Siparişim Yanlış Geldiyse

Paket teslim alınırken mutlaka kontrol edilmelidir. Yanlış ürün durumunda ürün barkodu ve etiketli fotoğrafları çekerek WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.

İade kodu alarak DHL (MNG) Kargo ile gönderici ödemeli olarak gönderim yapabilirsiniz.

Kargo Hasarlı Geldiyse

Teslim sırasında hasar varsa mutlaka “Durum Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Sonrasında WhatsApp hattımızla iletişime geçilmelidir.

İade Ücreti Nasıl Yapılır?

Ürün kontrolünden sonra iade süreci başlatılır ve bilgilendirme yapılır.

• Kredi kartı ödemeleri: 2-14 iş günü içinde karta iade edilir
• Debit kart: 10-14 iş günü
• Sanal kart: 2-14 iş günü
• Kapıda ödeme: IBAN’a 5-14 iş günü

Kargo ücretleri iade edilmemektedir. İade ve değişimde gidiş-dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.

İadem Hesabıma Geçmediyse

Detaylı bilgi için WhatsApp Destek Hattı: 

Kampanyalar hariç %50 ve üzeri indirimli ürünlerde, outlet ve aksesuar kategorilerinde iade ve değişim bulunmamaktadır.